Exclusão de Dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo ATENXO. O pedido é gratuito.

Se você é paciente de uma clínica

A clínica que o atendeu é a controladora dos seus dados — é ela quem decide o que coletar e por quê. O caminho mais rápido é pedir a exclusão diretamente a ela.

Se preferir, envie o pedido para pulsaris.digital@gmail.com com:

• Assunto: Exclusão de dados
• Nome completo
• Telefone usado no atendimento
• Nome da clínica, se você lembrar

Encaminhamos o pedido à clínica responsável e acompanhamos até a conclusão.

Se você é uma clínica contratante

Escreva para pulsaris.digital@gmail.com a partir do e-mail cadastrado, informando se deseja excluir dados específicos ou encerrar a conta e remover tudo.

Prazo

Confirmamos o recebimento em até 7 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias. Havendo necessidade de mais prazo, avisamos com a justificativa.

O que é excluído

• Cadastro do paciente: nome, telefone e CPF, quando houver.
• Histórico de conversas com o agente.
• Registros de agendamento na plataforma.
• Tokens de integração, no caso de encerramento de conta.

O que pode ser mantido

Alguns registros podem ser preservados quando a lei exigir — por exemplo, documentos fiscais e registros necessários para o exercício de direitos em processo. Nesses casos, informamos o que foi mantido e por qual motivo, e o dado deixa de ser usado para qualquer outra finalidade.

Eventos já entregues a serviços de terceiros, como mensagens enviadas pelo WhatsApp, seguem as políticas de retenção desses provedores. A exclusão aqui não apaga a mensagem do aparelho de quem a recebeu.

Revogar o acesso do aplicativo na Meta

Se você conectou uma conta Meta à plataforma e quer revogar o acesso, faça isso em Facebook → Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites, removendo o aplicativo da lista. Revogar o acesso interrompe novas coletas; para apagar o que já foi coletado, envie o pedido de exclusão descrito acima.

Mais informações

Detalhes sobre quais dados tratamos e por quanto tempo estão na Política de Privacidade.