Política de Privacidade

O ATENXO é uma plataforma de atendimento e agendamento por inteligência artificial para clínicas. Esta política explica quais dados tratamos, para quê, por quanto tempo e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é o controlador dos dados

A clínica contratante é a controladora dos dados dos seus pacientes: é ela quem decide coletá-los e para qual finalidade. O ATENXO atua como operador, tratando esses dados apenas conforme as instruções da clínica e o contrato firmado com ela.

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pela plataforma, escreva para pulsaris.digital@gmail.com.

2. Dados que coletamos

2.1 De quem contrata a plataforma

• Nome, e-mail e dados de acesso da conta.
• Dados cadastrais da clínica: razão social, endereço, telefone, serviços e profissionais.
• Registros de uso da plataforma, para segurança e suporte.

2.2 De pacientes atendidos pelo agente

• Nome e telefone informados na conversa.
• CPF, quando a clínica ativa a coleta para identificação do cadastro.
• Conteúdo das mensagens trocadas com o agente de atendimento.
• Dados de agendamento: serviço, profissional, data e horário.

Não solicitamos nem tratamos diagnósticos, prescrições ou qualquer informação clínica. O agente é orientado a não opinar sobre saúde e a encaminhar essas questões ao profissional responsável.

3. Para que usamos os dados

• Responder mensagens, marcar, remarcar e cancelar consultas.
• Enviar confirmações e lembretes de agendamento.
• Manter o histórico de atendimento para a clínica dar continuidade ao contato.
• Operar, proteger e melhorar a plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com os provedores necessários para a plataforma funcionar, e somente na medida do necessário:

• Meta Platforms — entrega de mensagens no WhatsApp.
• Google — sincronização de agenda, quando a clínica conecta o Google Calendar.
• Provedores de modelo de linguagem — processamento das mensagens para gerar as respostas do agente.
• Provedores de infraestrutura e e-mail — hospedagem, banco de dados e envio de notificações.

Alguns desses provedores operam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com as salvaguardas previstas na LGPD.

5. Segurança

• Credenciais de integração e CPF são armazenados cifrados (AES-256-GCM).
• O acesso aos dados de cada clínica é isolado por organização.
• Todo o tráfego trafega por conexão criptografada (HTTPS).
• O acesso administrativo é restrito e registrado.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Havendo um que possa gerar risco relevante, comunicamos a clínica e a autoridade competente conforme a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto durar o contrato com a clínica. Encerrado o contrato, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo o que a lei exigir preservar por prazo maior. A clínica pode solicitar a exclusão antes disso a qualquer momento.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade.
• Revogar o consentimento e se opor a tratamentos feitos com essa base.
• Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.

Se você é paciente, procure primeiro a clínica que o atendeu — ela é a controladora. Se preferir, escreva para pulsaris.digital@gmail.com e encaminhamos o pedido. Veja também a página de exclusão de dados.

8. Menores de idade

A plataforma não se destina ao uso direto por menores de 18 anos. Quando o atendimento envolver um paciente menor, o contato deve ser feito pelo responsável legal, no melhor interesse da criança ou adolescente.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas às clínicas contratantes, e a data de atualização no topo da página sempre indica a versão vigente.