Termos de Serviço

Estes termos regem o uso do ATENXO, plataforma de atendimento e agendamento por inteligência artificial para clínicas. Ao contratar ou usar a plataforma, você concorda com as condições abaixo.

1. O que a plataforma faz

O ATENXO responde mensagens de pacientes por WhatsApp, marca, remarca e cancela consultas, sincroniza com o Google Calendar e envia lembretes, usando as informações que a própria clínica cadastra.

2. Conta e responsabilidades da clínica

• Manter corretos os dados de serviços, profissionais, horários e preços — o agente responde com base neles.
• Guardar as credenciais de acesso e responder pelo uso feito por sua equipe.
• Ter base legal para tratar os dados dos pacientes e informá-los conforme a LGPD.
• Cumprir as políticas da Meta e do Google ao usar os canais conectados.

3. Uso aceitável

É vedado usar a plataforma para:

• Enviar spam ou mensagens não solicitadas em massa.
• Fornecer diagnóstico, prescrição ou orientação médica pelo agente.
• Praticar qualquer ato ilícito ou violar direitos de terceiros.
• Tentar burlar limites técnicos, de segurança ou de cobrança.

4. Limites da inteligência artificial

O agente é um sistema automatizado e pode cometer erros de interpretação ou de resposta. Ele não substitui avaliação profissional e não presta orientação de saúde. Cabe à clínica supervisionar os atendimentos e assumir contato humano quando necessário — a plataforma oferece o recurso de transferência para atendente.

5. Serviços de terceiros

O funcionamento depende de serviços da Meta, do Google, de provedores de modelo de linguagem e de infraestrutura. Indisponibilidades, mudanças de política ou alterações de API desses terceiros podem afetar a plataforma, e não temos controle sobre elas.

6. Pagamento

Valores, forma e periodicidade de cobrança são os definidos no plano contratado. O atraso pode levar à suspensão do acesso, com aviso prévio.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade por perdas relacionadas ao uso da plataforma fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos. Nada aqui afasta direitos que a lei brasileira garanta de forma inafastável.

9. Encerramento

A clínica pode encerrar o uso a qualquer momento. Podemos encerrar em caso de descumprimento destes termos ou de inadimplência, com aviso prévio quando cabível. Encerrado o contrato, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

10. Alterações

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas às clínicas contratantes com antecedência razoável.

11. Lei aplicável

Aplica-se a lei brasileira, no foro da comarca do domicílio da clínica contratante.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos: pulsaris.digital@gmail.com.